.如何选购话务员耳机
　　市场上大部分话务员耳机的受话音质、音量相当，但最容易被使用者忽略的是送话音质、音量的区别。传统耳机的麦克风在使用过程中容易受潮而导致送话音量变小，导声管耳机利用空气传导技术，将麦克风内置于远离使用者嘴巴和外部环境的位置，使用三至五年都不容易受潮，而且还配备了放大线路，固此送话总能保持清晰、悦耳状态，所以，对送话音质、音量要求较高的呼叫中心，应首先考虑使用导声管耳机，但导声管耳机的价格相对较高。如使用者希望选择一款经济型传统耳机，那么必须至少完成两个步骤，首先比较不同品牌耳机的送话音质、音量，再比较不同品牌耳机的受话音质、音量。完成两个简单的步骤，再比较价格，就可以决定购买哪个品牌的耳机了。

有些用户拨打长途电话比较多，为了节省话费，会在电话线路上接一个IP电话拨号器，但是这样会影响到电话线路上的摘机电压。正常情况下，电信局过来的线路，电话挂机电压45-50V，摘机电压8-10V，但是装了拨号器后，摘机电压就会达到23V左右，这样录音卡配套软件里的默认基电压18V，就不能正常启动录音功能了，电话摘机后录音通道仍然显示为空闲状态。调整录音系统里的通道参数中的基电压数值（电话摘挂机电压之和平均值，50+23/2=36），通话就能正常录音了。

 按照信令的信道来分类，信令可以分为：随路信令和公共信道信令。
    公共信道信令（CCS,Common Channel Signaling）是以时分方式在一条高速数据链路上传送一群话路的信令的信令方式。通常用于局间。目前我国采用的公共信道信令就是中国7号信令（SS7）。
    SS7是将呼叫控制信息和其他业务信息通过一张独立的信令网络传输，由于将信令和话音通道分开，可采用高速数据链路传送信号，因而具有传输速度快、呼叫建立时间短、信号容量大等特点。SS7信令的标准化程度比R2信令好，但依然存在标准化兼容的问题。如国内的SS7称为中国7号信令。在应用上由于需要目的地编码等信息，作为局间传输时使用广泛，但作为用户端局接入使用时由于目的地编码资源问题存在，应用上没有PRI信令使用灵活、广泛。第0时隙用作帧同步信息通道，第16时隙用作公共信令通道，其余30时隙用作语音或数据通道。
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    集团电话是小型自动电话交换机，至于交换原理简单说就是把通信点有效的连接起来。
随着科技、信息产业的发展，新生的一些技术尤其是基于数字化的处理技术、网络技术的介入，原本单纯的小型内部自动电话交换机的概念已经无法将集团电话完整概括。
    集团电话是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为 分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理、基于光纤数字中继处理和无线的移动终端的、内部信息传递等功能整合。
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重装电话录音系统或计算机操作系统后，查询不到以前的录音文件。
原因及解决方法：电话录音文件对应信息、对应语音文件存储路径，都存储在安装软件时打包安装的SQL数据库中，重装电话录音系统或计算机前应先备份数据库。否则即使录音文件仍然存在目录下，在新装的录音系统中也查不到。
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一条电话录音记录被断断续续的分成几个录音文件，或有电话记录，但是点击播放时提示文件不存在或放不出声音，以及在无人拨打电话时，电话录音软件上的图标状态不稳定。
原因及解决方法：出现上述问题，多数是因为线路接触不良所致。先观察通道电压是否正常，（正常电压范围：挂机48－50V，摘机8－10V），如电压异常，检查插在电话录音卡上的接头是否插紧，接触好。如接头接触良好，就要沿着异常线路从电话录音卡往回检查，把所有的接头接点都检查一遍。如还检查不出原因，就将连在录音卡上的正常线路与异常线路对换接口，观察原来有问题的通道现在是否正常，如正常，即可确定原来的线路有问题。

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电话录音通道或录音查听回放显示信息中不显示来电号码。

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初次安装电话录音软件后，启动电话录音系统，提示数据库无法连接或连接不上。

原因及解决方法：

录音系统安装程序内打包有SQL数据库程序，安装软件同时安装SQL数据库。软件安装完成，数据库并未运行，需重启计算机，使数据库运行起来。在计算机桌面右下角托盘处会有数据库的图标显示，为绿色三角时表示数据库已正常运行，可启动电话录音系统；为红色方块时，要双击打开数据库图标，点击里面的数据库启动键（绿色三角），让数据库运行起来，稳定后即可启动电话录音程序。

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