企诺电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”,英文称IVR,采用CTI(Computer Telephony Integration)技术开发的基于呼叫中心架构的一种自动电话语音查询服务系统,系统可全天24小时开放,为客户提供了除窗口柜台服务、Internet网上自动服务以外的第三种服务形式,从而增进公司的客户服务质量,提高工作效率。用户可使用任意一部电话,足不出户便了解到自己关心的信息,例如:公司情况介绍、产品介绍、售后服务等信息,这种信息服务不仅提高了的服务水平、增进了与客户之间的沟通,同时也为公司带来了极好的社会效应。

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